Última actualización: 6 de octubre de 2025
En Asteric MX, nos comprometemos a ofrecer un servicio de envío seguro, confiable y transparente para todos nuestros clientes en México. A continuación, detallamos nuestras políticas de entrega, plazos y condiciones de envío.
1. Procesamiento de pedidos
Todos los pedidos realizados en nuestro sitio web Asteric MX son procesados dentro de las 24 a 72 horas hábiles posteriores a la confirmación del pago.
Una vez procesado, su pedido será despachado y recibirá un correo con la confirmación y número de seguimiento.
2. Tiempo estimado de entrega
El tiempo promedio de entrega es de 6 a 10 días hábiles, dependiendo de la ciudad de destino y de los tiempos de tránsito del servicio de mensajería.
En algunos casos excepcionales (festivos o alta demanda), el plazo puede extenderse ligeramente, lo cual siempre será informado al cliente.
3. Envío y seguimiento
Todos los envíos incluyen número de rastreo, el cual se enviará automáticamente a su correo electrónico una vez que el pedido haya sido despachado.
El cliente podrá verificar el estado de su pedido en cualquier momento a través del enlace de seguimiento proporcionado.
4. Direcciones incorrectas o incompletas
Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de envío completa y correcta.
Asteric MX no se hace responsable por retrasos o pérdidas ocasionadas por direcciones erróneas o información de contacto incompleta.
5. Retrasos y eventos fuera de nuestro control
En caso de demoras ocasionadas por factores externos (aduana, condiciones climáticas, huelgas, eventos logísticos o situaciones imprevistas), Asteric MX se compromete a mantener al cliente informado y brindarle asistencia hasta la entrega del pedido.
6. Costo de envío
El costo del envío se calcula automáticamente en el momento de la compra, dependiendo del destino y del peso del paquete.
En ocasiones especiales, Asteric MX puede ofrecer promociones de envío gratuito para determinados productos o montos mínimos de compra.
7. Productos dañados durante el envío
Si su pedido llega con daños visibles en el paquete o producto, deberá notificarlo dentro de las 48 horas posteriores a la entrega, enviando evidencia fotográfica al correo contacto@asteric.com.mx.
Nuestro equipo evaluará el caso y ofrecerá una solución adecuada (reposición o reembolso según corresponda).
8. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con su envío o entrega, puede escribirnos a:
📧 contacto@asteric.com.mx