Última actualización: 6 de octubre de 2025
En Asteric MX, trabajamos para garantizar la satisfacción total de nuestros clientes.
Antes de realizar cualquier solicitud de devolución, le pedimos que lea atentamente las condiciones a continuación.
1. Condiciones generales
Solo aceptamos devoluciones en los siguientes casos:
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Si el producto presenta defecto de fabricación, o
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Si el cliente recibe un artículo diferente al solicitado en el pedido original.
Por razones de control de calidad e higiene, no realizamos devoluciones ni cambios por talla, color o preferencia personal.
2. Plazo para solicitar una devolución
El cliente dispone de un máximo de 5 días naturales a partir de la recepción del pedido para solicitar la devolución.
Pasado este plazo, no podremos garantizar la aceptación del reclamo.
3. Proceso de devolución
Para iniciar una devolución, el cliente debe enviar un correo a contacto@asteric.com.mx indicando:
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Número de pedido
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Descripción del problema
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Fotografías del producto recibido
Una vez revisado el caso, nuestro equipo confirmará si la devolución ha sido aprobada y proporcionará las instrucciones para el envío del artículo de regreso.
4. Condiciones del producto
El artículo deberá ser devuelto en su empaque original, sin señales de uso, con etiquetas intactas y todos los accesorios incluidos.
Asteric MX se reserva el derecho de rechazar la devolución si el producto no cumple con estas condiciones.
5. Costos de envío en devoluciones
En los casos de defecto de fabricación o error de envío, Asteric MX cubrirá los costos de transporte de la devolución o reposición.
Si el cliente envía el producto sin previa autorización, no se aceptará el paquete ni se reembolsarán los gastos.
6. Reembolsos
Una vez recibido y verificado el producto devuelto, el reembolso será procesado dentro de los 5 a 10 días hábiles, utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.
En caso de reposición, se enviará un nuevo artículo sin costo adicional.
7. Productos no elegibles para devolución
No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:
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Productos usados o dañados por el cliente
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Artículos en liquidación o promoción especial
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Pedidos enviados hace más de 5 días naturales
8. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones o reembolsos, puede comunicarse con nosotros en:
📧 contacto@asteric.com.mx